ტენდერის აღწერილობა:

სოკარ ჯორჯია პეტროლეუმი აცხადებს ტენდერს: კვლევა - მომხმარებლის გამოცდილების (Customer Experience – CX) შეფასება.

კონკრეტული დავალება:

კვლევის მიზანია კომპანიის ძირითადი საკონტაქტო წერტილების მიხედვით მომხმარებლის გამოცდილების მიმდინარე მდგომარეობის ანალიზი, კმაყოფილებისა და ლოიალობის დონის განსაზღვრა (მათ შორის NPS ინდიკატორის შეფასება), ასევე არსებული გამოწვევების (pain points) იდენტიფიცირება

• კვლევა მოიცავს შემდეგ არხებს: ავტოგასამართ სადგურებს, Way Mart მაღაზიებს, ქოლ ცენტრს, სოციალური მედიისა და ვებგვერდის ჩატებს, ასევე მობილურ აპლიკაციას.
• მნიშვნელოვანია, რომ შეფასება განხორციელდეს მომხმარებლის სხვადასხვა სეგმენტზე (ერთგული, არარეგულარული, დაკარგული და პოტენციური მომხმარებლები), რათა მიღებული შედეგები იყოს კომპლექსური და გამოყენებადი
• კვლევის შედეგად ველოდებით:
• მომხმარებლის გამოცდილების საერთო სურათს 
• ძირითადი პრობლემური წერტილების გამოვლენას 
• გაუმჯობესების პრიორიტეტულ რეკომენდაციებს

გადახდის პირობები:

მოლაპარაკების საფუძველზე.

ტენდერის ვადები:

7 კალენდარული დღე.

ხელშეკრულების ვადები

3 თვე.

ინფორმაცია ელექტრონულ ტენდერში მონაწილეთათვის:

• შემოთავაზება უნდა აიტვირთოს ელექტრონული შესყიდვების ვებ-გვერდზე: www.tenders.ge
• ნებისმიერი შეკითხვა ტენდერის მიმდინარეობის პროცესში უნდა იყოს წერილობითი და გამოყენებულ უნდა იქნას www.tenders.ge-ს პორტალის ონლაინ კითხვა-პასუხის რეჟიმი
• სატენდერო წინადადების წარმოდგენის ბოლო ვადა: 2026 წლის 11 მაისი, 18:00 საათი
• შეთავაზების ვალუტა: ლარი
• ვაჭრობის ტიპი: ვაჭრობის გარეშე
• ელექტრონულ ტენდერში მონაწილეობის მიღების დეტალური ინსტრუქცია გთხოვთ იხილოთ თანდართულ ფაილში

საკონტაქტო პირი:

ანა ბაძაღუა
557430160

ტენდერის კატეგორია:

• 73200000 კვლევასა და განვითარებასთან დაკავშირებული საკონსულტაციო მომსახურებები
• 79300000 ბაზრის კვლევა და ეკონომიკური კვლევა; გამოკითხვები და სტატისტიკა